Müşteri Hizmetleri
(Sık Sorulan Sorular)

Sık Sorulan Sorular

  • 1Sizden neden alışveriş yapmalıyım?

    *Asya Mutfağını Keşfet / Asya Mutfağına ait denenmiş yüzlerce tarif üzerinden ürün satışı deneyimi.

    *Kaliteli Ürünler / Asya Mutfağına ait geniş ürün seçeneği uygun fiyatlarla.

    3 İş Günü İçersinde​ Kargo* / Siparişleri 3 iş günü içerisinde Yurtiçi Kargo'ya teslim edebiliyoruz.

    *Bedava Kargo / 400 TL ve üzeri alışverişlerde kargo bedava.

    *Güvenli ve Özenli Paketleme / Farklı paketleme metodları kullanılarak siparişleriniz titizlikle paketlenir.  

  • 2Sipariş vermek için üye olmam gerekiyor mu?

    Evet. Sitemize üye olmak çok kolay. Tek yapmanız gereken üye ol butonuna tıklayıp, ad-soyad, e-posta ve şifre bilgilerini doldurmak. Böylece daha hızlı alışveriş yapabilir, sipariş takibini rahatlıkla sağlayabilirsiniz.

  • 3Ödeme seçeneklerim neler?

    Ödemelerinizi kredi kartı, para kart (maestro kart) veya havale/eft yoluyla yapabilirsiniz. Havale veya eft yaparken sipariş numaranızı yazmanız gereklidir. Asyagurme.com’da bankalardan almış olduğunuz tüm kredi kartları geçerlidir. Kapıda ödeme sitemizde yoktur. Kapıda ödeme yönteminin ülkemizde kötüye kullanımının fazla olması ve donuk ürünlerde gönderdiğimiz için ne yazık ki yakın zamanda kapıda ödeme seçeneğini kullanmayı düşünmüyoruz.

  • 4Kredi kartı bilgilerimin güvenliğini nasıl sağlıyorsunuz?

    Asya Gurme dünyanın en üst düzey veri güvenlik standardı olan PCI (Payment Card Industry) - DSS (Data Security Standard) sertifikasına sahip online ödeme altyapısı İYZİCO'nun Sanal POS sistemini kullanmaktadır. Sitemizde güvenli bir SSL şifreleme (Comodo Positive SSL CA 2048-bit) vardır. Kişisel bilgileriniz Asya Gurme'de tutulmaz, üçüncü şahıslara iletilmez ve paylaşılmaz. Daha detaylı bilgi edinmek için Güvenlik ve Gizlilik sayfasını okuyabilirsiniz.

  • 5Hangi kargo şirketi ile çalışıyorsunuz?

    Teslimatlarımızı anlaşmalı olduğumuz ''Yurtiçi Kargo'' ile gerçekleştirmekteyiz.

  • 6Kargo ücreti ne kadar?

    400 TL altı alışverişlerinizde 15 TL sabit kargo ücreti sipariş tutarınıza eklenir. 400 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücreti ödenmemektedir.

  • 7Siparişimi nasıl takip edebilirim?

    Siparişiniz kargoya teslim edildiği anda, e-posta yolu ile size kargo gönderi numarası bildirilecektir. Bu numara ile kargonuzun nerede olduğunu ve hangi saate dağıtıma çıktığını takip edebilirsiniz. Ayrıca Profilim bölümündeki ‘Siparişlerim’ sayfasına girerek tüm siparişlerinizi görüntüleyebilir ve bu alandan da sipariş takibinizi gerçekleştirebilirsiniz .

  • 8Siparişim bana ne zaman ulaşır?

    Siparişler yaklaşık 10 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. (Covid19 salgını nedeniyle süren ev karantinaları sebebiyle yoğun sipariş aldığımız bir dönem olduğu için siparişleri 10 iş günü içerisinde Yurtiçi Kargo'ya teslim edebiliyoruz.*) Perşembe günü saat 14:00'den sonra verilen donuk ürün içeren siparişler hafta sonu kargoda beklememesi için pazartesi (ilk iş günü) kargoya teslim edilir. İstanbul çevresindeki illere ertesi gün teslimat mümkündür. İstanbul’a uzak olan şehirlerimize de yaklaşık 2-3 iş günü içerisinde teslimat yapılmaktadır. Hava koşulları ve coğrafi nedenlerden dolayı süre uzaması kargo şirketinin sorumluluğundadır.Donuk ürün siparişlerinde kargo takibi mesuliyeti müşteri ve kargo şirketi arasındadır. Donuk ürün içeren kargoların her hangi bir sebeple adrese teslim edilememesi halinde müşterinin Yurtiçi Kargo şubesinden kargosunu teslim alması gerekmektedir. Zamanında teslim alınmayan donuk ürünlerle ilgili şirketimiz sorumluluk kabul etmez. Kargo şirketinden teslim alınmayan donuk ürün içeren siparişler tekrar tarafımıza iade edilsede donuk ürün ve kargo ücreti için ücret iadesi yapılamaz. Siparişini verdiğiniz ürünlerin stoklarda olmaması durumunda sizlere bilgi verilecek ve ödediğiniz tutarın hemen iadesi yapılacaktır. Hafta sonları ve resmi tatil günlerinde kargo teslimatı yapılamamaktadır. Resmi tatil günlerinde vermiş olduğunuz siparişiniz, ilk iş günü işleme alınacaktır.

  • 9Kargo şirketi geldiğinde evde yoksam ne yapacağım?

    Gönderim sırasında belirttiğiniz adreste bulunmamanız durumunda ilgili kargo firmasının şubesinden 3 gün içerisinde kargonuzu teslim almanız gerekmektedir. Şubeden teslim alınmayan ürünler iade olarak tarafımıza tekrar ulaştırılmaktadır. Sitemizde hangi kargo firması ile gönderi yaptığımız açıkça yazmaktadır. Kargo firması her gönderi için tarafımızdan ücret tahsil etmektedir. Siparişlerde kargo takibinin müşteri tarafından yapılabilmesi için kargo takibi bilgilendirmelerini mail adreslerine zamanında göndermekteyiz. Kargo takibi mesuliyeti müşteri ve kargo şirketi arasında olduğu için herhangi bir sebeple gönderinin tarafınıza ulaşmayıp tarafımıza iade olarak dönmesi halinde kargo ücretinin iadesi söz konusu olmaz.


  • 10Teslim aldığım siparişten vazgeçtim, iade edebilir miyim?

    Kusurlu ya da yanlış bir ürünün elinize ulaşması halinde iade ve değişim hakkınızı kullanabilirsiniz. Ancak TTK gereğince donuk gıda maddeleri ve diğer günlük tüketim maddeleri için cayma hakkı bulunmuyor. Siparişinizle ilgili sizi rahatsız eden herhangi bir durumda bize info@asyagurme.com mail adresinden ya da 0532 061 59 70 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz. Kargo firması her gönderi için tarafımızdan ücret tahsil etmektedir. Satın almış olduğunuz ürünleri tarafımıza iade etmek istemeniz halinde tüm kargo ücretlerini karşılamanız gerekir.

  • 11Ürünlerde domuz yağı veya katkısı bulunuyor mu?

    Hayır. Ürünlerin hiçbirisinin içerisinde domuz yağı veya katkısı bulunmamaktadır. Ürünler; Tarım ve Köy İşleri Bakanlığından onaylı ithalat izin belgesi (kontrol belgesi) alınarak tüm resmi kontrollerden geçmiştir. Tüm içerik bilgileri ürün etiketlerinde de detaylıca yazmaktadır.

  • 12Ürünleri satın alabileceğimiz bir marketiniz var mı?

    Sadece internet üzerinden satışımız bulunmaktadır.